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PROVEEDOR FIABLE

Desde hace algún tiempo he estado reflexionando sobre el significado de "proveedor fiable".

Cada empresa tiene una lista de proveedores que se evalúan anualmente para verificar el cumplimiento de los suministros, el tiempo de entrega y el precio (omito la clasificación por importancia porque cada empresa tiene necesidades diferentes).

Pero, ¿qué significa realmente el término "proveedor fiable"? ¿Quién hace todo perfectamente? ¿Quién nunca se equivoca? Ciertamente, se supone que un proveedor debe implementar todas las acciones necesarias para hacer que un producto sea lo más perfecto y adecuado a las necesidades del cliente.

Pero el problema, aunque sea pequeño, siempre está a la vuelta de la esquina. Y es que se dice que la única persona que no comete errores es la que nunca hace nada.

Por lo tanto, la fiabilidad de un proveedor no solo consiste en producir bien y servir a tiempo, sino también en su capacidad para resolver rápidamente los problemas que enfrenta el cliente. Entonces, el "proveedor fiable" no es la perfección (es decir, la ausencia de error).

Sólo una persona presuntuosa no admite el error. A veces, lo que parece negativo a primera vista nos da la oportunidad de mostrar nuestras habilidades para resolver no conformidades (es decir, resolución de problemas).

Es muy poco probable que se pierda un cliente cuando ocurre un problema; pero, lo que sí es seguro es que un cliente seguramente puede perderse si su problema no se resuelve.

Esconderse detrás de las secretarias con la excusa de las "reuniones eternas" o la falta de respuestas no lleva a ninguna parte. La empresa seria se enfrenta a situaciones problemáticas tratando de encontrar nuevas ideas de mejora.

El crecimiento debe ser constante y continuo: sólo así se nos puede clasificar como "proveedores fiables".

¿Me equivoco? ¿Qué piensas?