POLITICA PER LA QUALITA'

1 – Generalità

L’Azienda considera indispensabile orientare la propria azione attraverso la definizione di una politica per la qualità, ai fini della conduzione societaria.
Aspetto fondante della politica per la qualità è il costante perseguimento della soddisfazione dei Clienti, rispettandone le aspettative e prestando continua attenzione ai loro bisogni con proposte tecnologiche sempre più affidabili e innovative.
La Direzione ritiene dunque necessario:
• assumere la responsabilità diretta del mantenimento di un attivo ed efficace Sistema di gestione per la qualità, integrato in tutti i processi di business dell’Azienda;
• assicurare che gli obiettivi delle Parti interessate alle attività aziendali, interne ed esterne, siano coerenti con la presente politica e compatibili con il contesto in cui l’Azienda opera e con i suoi indirizzi;
• promuovere l’attenzione verso i processi aziendali, in termini di efficacia e di efficienza dei risultati, avendo sempre presente la necessità di valutare, per tutte le attività aziendali aventi impatto sulla qualità, il livello di rischio e la necessità di ridurne i possibili effetti negativi con equilibrate misure preventive;
• assicurare la disponibilità di risorse adeguate alla conduzione delle attività aziendali;
• comunicare l’importanza di una gestione efficace della qualità e della conformità ai requisiti del Sistema;
• sostenere sistematicamente i propri collaboratori nel raggiungimento degli obiettivi della qualità, anche attraverso la partecipazione e la comunicazione attiva;
• promuovere il costante miglioramento;
• assicurare il rispetto delle leggi applicabili ai prodotti forniti, alla tutela della salute e sicurezza dei lavoratori, alla salvaguardia dei diritti della Comunità, alle proprie attività in generale.

2 - Il Sistema di Gestione Qualità

Ai fini della concretezza e della credibilità degli intendimenti sopra riportati, si considera determinante il mantenimento della certificazione del Sistema di Gestione Qualità aziendale, ai sensi dello standard internazionale ISO 9001, da parte di un Organismo terzo accreditato.
L’attuazione di un Sistema di Gestione per la Qualità fornisce, sia alla Direzione, sia ai Clienti, l’adeguata confidenza che tutti i processi si svolgono in condizioni di “controllo” per il raggiungimento della qualità del prodotto.
Le informazioni di ritorno sull’andamento del Sistema nel tempo sono alla base delle considerazioni volte ad indirizzare gli obiettivi per la qualità, in coerenza con gli altri obiettivi aziendali, e nella logica del miglioramento continuo delle prestazioni aziendali, a partire dalla messa in campo di idonee risorse umane e tecnologiche per mantenere efficace ed efficiente il Sistema.

3 – L’attenzione al Cliente

La Direzione ritiene che l’attenzione verso il Cliente debba primariamente tradursi in obiettivi riguardanti la rapidità dei tempi di risposta agli ordini di acquisto, la affidabilità dei prodotti, la agevole installazione degli stessi, la pronta disponibilità di parti di ricambio, la facilità di comunicazione con l’Azienda per ogni necessità di assistenza. Viene per questo richiesto all’intera organizzazione di concentrarsi non solo sui termini d’ordine espressi dal Cliente, ma anche sui bisogni e su quelle necessità non direttamente comunicate, facenti parte di ciò che il Cliente ragionevolmente si attende ovvero potrebbe auspicare.
Coerentemente con tale richiesta, si promuovono i seguenti atti concreti di attenzione alla clientela:
- disposizioni per manifestare disponibilità a risolvere i problemi, fornendo risposte adeguate ai quesiti ed alle osservazioni (in particolare, per quanto riguarda la gestione dei reclami);
- disposizioni per manifestare interesse, ascoltando e ricercando l’opinione del Cliente, tramite l’applicazione di metodi per la misurazione del suo livello di soddisfazione;
- disposizioni finalizzate ad interpretare e anticipare le esigenze del mercato, per ridefinire nuovi standard ai quali fare riferimento, mantenendo così un elevato livello di soddisfazione del Cliente;
- disposizioni per misurare l’efficacia dei processi svolti dalla organizzazione mediante indicatori oggettivi.
La soddisfazione dei Clienti nei rapporti con Viale Sistemi è considerato il fattore fondamentale per:
- il progresso dell’Azienda, onde continuare a migliorare i propri standard di qualità, in termini di efficacia ed efficienza;
- la motivazione di coloro che operano all’interno della stessa, perché lavorando in linea con questi principi, contribuiscono in modo determinante al successo dell’Azienda e, di conseguenza, al mantenimento del loro posto di lavoro.

4 - L’attenzione alle altre Parti interessate

L’Azienda persegue obiettivi in linea con le attese delle diverse Parti interessate:
• il Personale occupato, in termini di crescita delle competenze professionali, garanzia della salute e sicurezza del lavoro, adeguate retribuzioni, messa in atto di efficaci sistemi di comunicazione delle politiche e delle strategie aziendali, nonché di partecipazione attiva alle scelte riguardanti le modalità lavorative;
• I Fornitori, per generare rapporti di partnership duraturi e per onorare sempre gli accordi contrattuali in relazione ai tempi di pagamento delle forniture;
• la Comunità in cui l’Azienda opera, nel rispetto dell’ambiente, onde limitare ogni eventuale impatto negativo con il territorio, con particolare riguardo alla produzione di rifiuti, di rumore ed alle emissioni in atmosfera;
• la Proprietà, per quel che riguarda la sopravvivenza dell’Azienda e la crescita dei volumi d’affari, nell’ottica del consolidamento della clientela, della fidelizzazione dei lavoratori, dell’utilizzo delle migliori tecnologie di produzione, del rispetto delle normative cogenti di prodotto.

5 – Comunicazione e riesame della Politica aziendale

Tutti i dipendenti ed i collaboratori, ad ogni livello organizzativo, sono edotti sulla presente politica aziendale, mediante la formale comunicazione della stessa.
L’Azienda intende avvalersi costantemente del loro contributo anche attraverso momenti di confronto e di ascolto franco. Il loro coinvolgimento e le loro competenze sono decisivi per il miglioramento dei processi, nell’ottica della Qualità dell’organizzazione del lavoro e della Qualità dei prodotti.